PREGUNTAS FRECUENTES

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PEDIDOS

Envíos a NL / BE

Países Bajos y Bélgica: 4,95 €
Envío gratuito desde: 50,00 €

Los clientes B2B tienen condiciones de envío diferentes. Consulta la pestaña B2B.

Envíos a Alemania

Gastos de envío a Alemania: 6,95 €
Envío gratuito a partir de 75,00 €

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Envíos a países de la UE

Gastos de envío a países de la UE 8,95 €
Envío gratuito a partir de 75,00 €

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¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Ahora mismo hacemos envíos al Reino Unido y a los siguientes países de la UE: Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, Chequia, Dinamarca, Estonia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia y España.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Tenemos una garantía de devolución del dinero de 14 días. Para iniciar una devolución, haz clic aquí. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Una vez que hayamos recibido tu envío de devolución, te reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 5 días laborables, utilizando el mismo método de pago que usaste para hacer el pedido. Ten en cuenta que para los compradores B2B se aplican condiciones diferentes.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, Paypal, Apple Pay, Klarna y muchos métodos de pago locales como iDeal, Sofort, SEPA, Bancontact, Cartes Bancaires etc.

¿Cuándo se procesará el pago con mi tarjeta de crédito?

El importe se cargará en tu tarjeta de crédito en cuanto se procese tu pedido.

ANÁLISIS DE LA PIEL

No puedo abrir el análisis de la piel

Ten en cuenta que el análisis de la piel sólo funciona en tu teléfono móvil. Cuando estés en el escritorio, puedes escanear el código QR en tu pantalla. En el móvil, sólo tienes que pulsar el botón y se iniciará el análisis de piel.

¿Guardáis mi foto?

No, no almacenamos tu foto. Tu foto se utiliza sólo para el análisis y se elimina inmediatamente después del escaneado.

¿Por qué tengo que poner mi correo electrónico?

Tras la exploración, te enviaremos tu informe por correo electrónico. Este informe es más detallado, con los ingredientes que debes evitar y lo que funciona mejor para tu tipo de piel. Puedes darte de baja en cualquier momento.

El análisis ha fallado. ¿Por qué?

Lo más habitual es que el análisis falle cuando la pantalla de tu teléfono se bloquea durante el análisis. Mantén la pantalla desbloqueada durante el análisis: tardará unos 60-90 segundos. Cuanto peor sea la iluminación, más tardará el análisis, por lo que la iluminación es muy importante. Lo mejor es colocarse delante de una ventana durante el día, o utilizar una luz anular. Evita la luz solar directa, ya que puede proyectar sombras.

Mi piel me dice que es grasa, pero en realidad es seca. ¿Por qué?

Como habrás visto en el análisis, la IA sospechó que podías llevar maquillaje o productos para el cuidado de la piel. Utilizar maquillaje o productos para el cuidado de la piel puede hacer que tu piel parezca más grasa de lo que realmente es. Cleanse tu piel, no te apliques ningún producto y vuelve a realizar el análisis. Además, evita las fuentes de luz artificial, ya que pueden hacer que la piel parezca más brillante.

PRODUCTOS

¿Son los productos « vegan »?

La mayoría de nuestros productos son vegan, excepto el sérum PDRN y el protector solar en barra SPF30 (que contiene cera de abejas). Todos nuestros productos son cruelty-free.

Bonitos colores. ¿De dónde son?

Algunos principios activos tienen naturalmente colores muy característicos, que dan a algunos de nuestros productos un color chulo.

Pero no es sólo por diversión. En realidad, estos ingredientes hacen grandes cosas por tu piel. Por ejemplo, el azuleno es supercalmante, por eso lo encontrarás en nuestra Crema de Recuperación de la Barrera y en el Cellular Blue Repair Serum.

¿Se prueban los productos en animales?

No, no probamos en animales, probamos nuestros productos en nosotros mismos y en nuestros familiares y amigos. ¿Para qué si no? ¡Es broma!

Casi todos los productos no tienen perfume, pero no todos. ¿Por qué?

Casi todos los productos Cleenlab están libres de fragancia, a excepción de 3 productos: Milky Shake Double Cleanser, Daily Shield SPF50+ y Night Peel AHA+PHA 18%.
Estos productos tienen naturalmente un aroma menos atractivo, por lo que elegimos una fragancia 100% natural, no sintética ni sintetizada, elaborada sólo con compuestos naturales.

Estas fragancias se encuentran entre las más raras del planeta. Son como un extracto de plantas o flores, pero con un delicioso aroma a vainilla. Nuestros perfumes 100% naturales son adecuados para tipos de piel sensibles y no son fotosensibles, lo que significa que puedes utilizar los productos mientras estés al sol.

¿Son estos productos no comedogénicos?

Utilizamos aceites no comedogénicos, como el escualeno de origen vegetal, el aceite de girasol alto linoleico, el aceite de semillas de cáñamo, el aceite de semillas de cártamo y el aceite de argán. Evitamos los aceites que se sabe que son alta o moderadamente comedogénicos.

¿Los productos no tienen gluten?

Sí, nuestros productos no contienen gluten.

B2B

Tengo un salón/clínica y quiero tener en stock Cleenlab.

Los productos Cleenlab contienen altos porcentajes de ingredientes activos que optimizan los resultados tras varios tratamientos de salón. Si eres propietario de un salón certificado, visita esta página y regístrate.

Tengo una tienda online, ¿puedo revender los productos?

Por desgracia, sólo vendemos B2B a propietarios de salones certificados.

Envíos B2B a los Países Bajos y Bélgica

Países Bajos y Bélgica: 4,95 euros
Envío gratuito a partir de 150,00 euros

Envíos B2B dentro de la UE

Alemania: €6,95
Resto de la UE: €8,96
Envío gratuito a partir de: €250,00

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los precios que se muestran incluyen el IVA. Si cumples los requisitos para comprar sin IVA y tienes un número de IVA válido, no se te añadirá el IVA en el carrito.