Condiciones del servicio

Última actualización: 01-10-2025

Las presentes Condiciones de servicio ("Condiciones") regulan tu acceso y uso de los sitios web, tienda(s) online y servicios prestados por Cleenlab B.V. (Cleenlab", "nosotros", "nos", "nuestro(s)"). Al acceder o utilizar nuestro sitio web y/o comprar en él, aceptas quedar vinculado por estas Condiciones y nuestras políticas aquí mencionadas.

0. Empresa y contacto

Cleenlab B.V.
Cardanuslaan 24, 6865 HK Doorwerth, Países Bajos
KvK: 93058764 - IVA: NL866261539B01
Correo electrónico: cleenlab
Teléfono: +31 6 84602253

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc, que proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderte productos y servicios.

1. Alcance y aceptación

1.1. Estas Condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos visitantes, clientes, vendedores y colaboradores de contenidos.
1.2. Condiciones de uso. Al utilizar el sitio y/o comprar en él, aceptas estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio.
1.3. Podemos actualizar estas Condiciones en cualquier momento publicando una nueva versión en el sitio. Su uso continuado constituye su aceptación.
1.4. Políticas adicionales forman parte de estas Condiciones por referencia, incluyendo nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Requisitos y cuenta

2.1. Declaras que eres mayor de edad en tu jurisdicción o que cuentas con el consentimiento de un tutor legal.
2.2. Debes proporcionar información precisa, actual y completa sobre tu cuenta y tus pedidos, y mantenerla actualizada.
2.3. Podemos rechazar el servicio, cancelar pedidos o limitar cantidades a nuestra entera discreción (por ejemplo, sospecha de fraude, actividad de reseller masivos).

3. Uso aceptable

3.1. No debes utilizar el sitio con fines ilegales o para infringir derechos.
3.2. No debes introducir virus, malware o código dañino.
3.3. Podemos suspender o cancelar el acceso en caso de infracción.

4. Productos, precios y disponibilidad

4.1. Los productos y servicios pueden estar disponibles en cantidades limitadas y pueden estar sujetos a términos adicionales.
4.2. Nos esforzamos por ser precisos, pero no garantizamos que las descripciones de los productos, las imágenes u otros contenidos estén libres de errores.
4.3. Los precios, tarifas, gastos de envío, promociones y disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso.
4.4. Podemos limitar o rechazar pedidos por persona, hogar, cuenta, método de pago o dirección.

5. Pedidos, facturación y pago

5.1. Nos autorizas a cargar en tu método de pago seleccionado el importe total de tu pedido, incluidos impuestos y gastos de envío.
5.2. Podemos cancelar o ajustar un pedido si la información es inexacta o si no podemos cumplirlo; te lo notificaremos siempre que sea posible.
5.3. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de pedidos.

6. Envío, entrega y riesgo

6.1. Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. La titularidad y el riesgo de pérdida pasan a ti en el momento de la entrega al transportista, salvo que la legislación obligatoria disponga otra cosa.
6.2. Eres responsable de las aduanas, aranceles e impuestos de importación cuando proceda.

7. Devoluciones, reembolsos y garantía

7.1. Las compras de los consumidores están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos (incluido el derecho de desistimiento de la UE y las normas de sellado higiénico para cosméticos).
7.2. Esta política no limita tus derechos legales en relación con mercancías no conformes según la legislación aplicable.

8. Propiedad intelectual

8.1. El sitio, los productos, las marcas, los logotipos, el contenido, los diseños, las fórmulas, los textos, los gráficos y los medios de comunicación son propiedad de Cleenlab o están licenciados a Cleenlab y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
8.2. No puedes reproducir, distribuir, modificar o crear trabajos derivados sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
8.3. Te concedemos una licencia limitada, revocable e intransferible para acceder y utilizar el sitio para uso personal y no comercial, sujeta a estas Condiciones.

9. Contenido y comentarios de los usuarios

9.1. Si envías reseñas, comentarios u otros contenidos ("Contenido de Usuario"), nos concedes una licencia mundial, exenta de derechos de autor, perpetua e irrevocable para utilizar, reproducir, modificar, publicar, traducir, distribuir, mostrar y crear trabajos derivados en cualquier medio, con sujeción a nuestra Política de Privacidad.
9.2. Derechos de autor. Garantizas que posees o controlas todos los derechos sobre tu Contenido de Usuario y que no infringe ningún derecho o ley de terceros.
9.3. Podemos eliminar o editar el Contenido de Usuario a nuestra discreción.

10. Herramientas y enlaces de terceros

10.1. Podemos proporcionar acceso a herramientas y enlaces de terceros "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías.
10.2. El uso de herramientas o sitios de terceros corre por tu cuenta y riesgo y está sujeto a sus condiciones y políticas.

11. Protección de datos

11.1. Tu envío de datos personales a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad: [ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD].
11.2. Los datos de pago se encriptan durante la transferencia; sin embargo, las transmisiones a través de redes pueden implicar transferencias no encriptadas de contenido que no sea de pago por razones técnicas.

12. Normas Reseller (Distribución selectiva y normas de marca - Conformidad con la UE)

Importante: La legislación sobre competencia de la UE prohíbe en general los precios de reventa fijos o mínimos. En consecuencia, Cleenlab aplica una política de distribución selectiva y normas de marca:

12.1. Precios de Venta al Público Recomendados (PVP). Podemos publicar PVP no vinculantes. Son sólo recomendaciones. Los Revendedores son libres de fijar sus propios precios de reventa.
12.2. Promociones y descuentos. Para proteger el posicionamiento de la marca y garantizar una experiencia de consumo coherente, cualquier promoción que utilice nuestras marcas comerciales, imágenes de productos o fondos de cooperación/marketing (incluidos cupones, descuentos en paquetes, códigos de descuento en todo el sitio que incluyan Cleenlab o reclamaciones de precios comparativos con nuestro PVP) requiere la aprobación previa por escrito de Cleenlab. La aprobación puede incluir condiciones (por ejemplo, calidad mínima de la campaña, elementos visuales, cumplimiento de las afirmaciones, niveles de existencias y fechas de inicio/fin).
12.3. Presentación de la marca. 12.3. Presentación de la marca. Los distribuidores deben cumplir las Directrices de marca y reclamos de Cleenlab(imágenes del envase, reclamos de ingredientes, instrucciones de uso, cumplimiento de la ley de publicidad de cosméticos y divulgaciones obligatorias).
12.4. Canales y calidad. 12.4. Canales y calidad. Las ventas sólo se permiten a través de canales aprobados que cumplan criterios de calidad (por ejemplo, presentación profesional, atención al cliente, condiciones de almacenamiento de los cosméticos, no se permiten listados en mercados grises o de mercado sin consentimiento por escrito).
12.5. Cumplimiento. Ejecución. El incumplimiento de esta Sección puede dar lugar a medidas correctivas, incluida la retirada del apoyo comercial, la suspensión del suministro, la denegación de nuevos pedidos o la rescisión de la relación de reseller , con sujeción a la legislación aplicable.

13. Renuncia de garantías

13.1. Salvo que lo exija una ley de obligado cumplimiento o lo indiquemos expresamente, el sitio y los productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo.
13.2. Garantía. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o sin errores.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. En la medida máxima permitida por la ley, no seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio.
14.2. Limitación de responsabilidad. En las jurisdicciones que no permitan las exclusiones anteriores, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.

15. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne Cleenlab y a sus filiales, directivos, empleados, agentes y proveedores frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento por tu parte de estas Condiciones, del mal uso que hagas del sitio o de la infracción de leyes o derechos de terceros.

16. Divisibilidad y renuncia

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor. La no aplicación de cualquier disposición no constituye una renuncia.

17. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso por cualquier motivo, incluidas las sospechas de infracción. Las obligaciones contraídas con anterioridad a la rescisión seguirán vigentes.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación de los Países Bajos. Siempre que esté permitido, los litigios se someterán a los tribunales competentes de Gelderland, Países Bajos, sin perjuicio de los derechos obligatorios del foro de consumidores.

19. Cambios en las condiciones

Puedes revisar la versión actual en cualquier momento en esta página. Podemos actualizar estas Condiciones publicando los cambios en el sitio. El uso continuado después de los cambios constituye su aceptación.

20. Contacta con

Preguntas sobre estas Condiciones: hcleenlabeenlab.com