Desistimiento y devoluciones (para consumidores, no para B2B*)

* ¿Quieres devolver algún producto como cliente B2B? Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico y veremos qué podemos hacer por ti.

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Según la legislación de la UE en materia de consumo, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde que recibas tu pedido, sin necesidad de dar ninguna explicación. Para ejercer este derecho, solo tienes que rellenar el formulario que aparece a continuación en un plazo de 14 días desde la entrega. Una vez confirmado tu desistimiento, devuélvenos los productos en un plazo de 14 días. En cuanto recibamos tu devolución, te reembolsaremos el importe íntegro —siempre a través de tu método de pago original— en un plazo de 14 días.

¿No estás satisfecho? Garantía de devolución del dinero

Respaldamos nuestros productos. Por eso vamos más allá de lo mínimo exigido por la ley: aunque ya hayas usado un producto y no estés satisfecho, puedes devolverlo gracias a nuestra garantía de devolución del dinero, siempre y cuando no se haya consumido más del 20 % del producto. Solo tienes que seleccionar «usado» en el formulario de abajo y decirnos qué es lo que no te ha gustado, para que podamos seguir mejorando.

Cómo funciona

  1. Rellena el formulario de devolución que aparece a continuación.
  2. Recibirás un correo electrónico de confirmación al instante, y revisaremos tu solicitud en un plazo de 1 a 2 días laborables.
  3. Una vez aprobada, recibirás las instrucciones para la devolución y un enlace para compartir tu número de seguimiento.
  4. Una vez que recibamos tu devolución, te haremos el reembolso a través del mismo método de pago que usaste en un plazo de 14 días.

Formulario de solicitud de devolución

Introduce tu número de pedido y tu correo electrónico y, a continuación, haz clic en «Buscar mi pedido»: cargaremos tus datos y productos automáticamente. ¿Prefieres introducirlo todo tú mismo? Usa la opción manual.

Política de devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos (conforme a la UE)

Última actualización: 01-10-2025
Se aplica a: Compras de consumidores (B2C). No hay devoluciones para clientes empresariales (B2B).

1) Derecho de desistimiento (consumidores, UE/Reino Unido)

Como consumidor de la UE, tienes derecho a anular tu pedido en un plazo de 14 días a partir del día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibiste la mercancía, por cualquier motivo y sin justificación.

  • Tras la cancelación, debes devolver la mercancía en un plazo de 14 días.

  • Manipula el producto sólo lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (como lo harías en una tienda). Podemos cobrar un valor disminuido por un uso superior.

2) Cómo cancelar / iniciar una devolución

  1. Correo electrónico hcleenlabeenlab.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

  2. También puedes utilizar el Modelo de formulario de desistimiento del §9.

  3. Una vez aprobado, te enviaremos las instrucciones de devolución (y, si procede, una etiqueta prepagada).

Dirección del remitente: [INSERTAR DIRECCIÓN DEL REMITENTE]

¿Quién paga los gastos de devolución?

  • Remordimiento del consumidor/cambio de opinión: el envío de devolución corre a cargo del cliente.

  • Artículo erróneo/defectuoso o error nuestro: los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Cleenlab.

Los artículos devueltos sin solicitar previamente la devolución pueden ser rechazados.

3) Estado de la mercancía devuelta

Para tener derecho, los artículos deben estar sin usar, con todos sus componentes originales y -cuandosea razonablemente posible- ensu embalaje original. La falta de embalaje por sí sola no anula tu derecho, pero puede dar lugar a una reducción razonable del valor.

Importante para cosméticos / productos de higiene

Por razones de protección de la salud y de higiene (Directiva (UE) 2011/83):

  • Los artículos cosméticos sellados no pueden devolverse una vez desprecintados tras la entrega.

  • Si el precinto higiénico está intacto, se aceptan devoluciones según §1/§2.

4) Exclusiones (no se admiten devoluciones)

  • Productos de higiene sin precintar (por ejemplo, cosméticos/cuidados de la piel abiertos).

  • Productos personalizados.

  • Productos perecederos o susceptibles de deteriorarse rápidamente.

  • Las mercancías mezcladas se combinan inseparablemente después de la entrega.

  • Materiales peligrosos/inflamables, si procede.

  • Contenidos/servicios digitales una vez que haya comenzado la ejecución/descarga con tu consentimiento.

  • Tarjetas regalo (no retornables).

Artículos en oferta/con descuento: En la UE, los artículos en rebajas también están cubiertos por el derecho de desistimiento de 14 días (si no se ha excluido anteriormente). Aceptamos devoluciones de artículos rebajados que cumplan las condiciones de esta política.

5) Daños y perjuicios

Inspecciona tu pedido en el momento de la entrega y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto. Lo evaluaremos y subsanaremos (sustitución, reparación o reembolso, según proceda).

6) Intercambios

Para un servicio más rápido, devuelve el artículo según §2. Una vez procesado, haz un nuevo pedido del artículo deseado.

7) Devoluciones (plazos y método)

  • Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.

  • Si se aprueba, emitimos un reembolso a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

  • Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que nos proporciones una prueba del envío de devolución.

  • Tu banco/proveedor de tarjeta puede necesitar más tiempo para contabilizar el reembolso.

  • Si no has recibido el reembolso 15 días hábiles después de nuestra aprobación, ponte en contacto con hcleenlabeenlab.com.

8) Garantía legal (no afecta a tus derechos)

Tus derechos legales relativos a la falta de conformidad/defectos no se ven afectados por esta política (por ejemplo, la garantía legal de la UE).

9) Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

Puedes copiar/pegar el texto siguiente en un correo electrónico a hcleenlabeenlab.com:

Asunto: Desistimiento - Pedido [número]
Por la presente notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: [enumera los artículos].
Pedido el [fecha] / recibido el [fecha].
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Fecha:
Firma (si es en papel):

10) Clientes empresariales (B2B)

Las compras realizadas con un número de IVA o con fines comerciales se consideran B2B. No se aplica ningún derecho de desistimiento o devolución a los pedidos B2B, salvo que la legislación imperativa exija lo contrario o se acuerde explícitamente por escrito.