Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement (conforme à l'UE)

Dernière mise à jour : 01-10-2025
S'applique à : Achats des consommateurs (B2C). Pas de retour pour les clients professionnels (B2B).

1) Droit de rétractation (consommateurs, UE/Royaume-Uni)

En tant que consommateur de l'UE, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu les marchandises, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

  • Après l'annulation, vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours.

  • Veuillez manipuler le produit uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement (comme vous le feriez dans un magasin). Nous pouvons facturer une valeur réduite en cas d'utilisation supérieure.

2) Comment annuler / commencer un retour

  1. Courriel hcleenlabeenlab.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

  2. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de retrait figurant au point 9.

  3. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour (et, le cas échéant, une étiquette prépayée).

Adresse de retour : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Qui paie les frais de retour ?

  • Remords du consommateur/changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client.

  • Article erroné/défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par Cleenlab.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour peuvent être refusés.

3) État des marchandises retournées

Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, comporter tous les éléments d'origine et, dans la mesuredu possible, se trouver dans l'emballage d'origine. L'absence d'emballage n'annule pas votre droit, mais peut entraîner une réduction raisonnable de la valeur de l'article.

Important pour les cosmétiques / produits d'hygiène

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (directive (UE) 2011/83) :

  • Les articles cosmétiques scellés ne peuvent être retournés une fois descellés après la livraison.

  • Si le sceau d'hygiène n 'est pas brisé, les retours sont acceptés conformément au §1/§2.

4) Exclusions (pas de retour)

  • Produits d'hygiène non scellés (par exemple, produits de soin/cosmétiques ouverts).

  • Produits sur mesure/personnalisés.

  • Denrées périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

  • Les marchandises mélangées sont combinées de manière inséparable après la livraison.

  • Matières dangereuses/inflammables, le cas échéant.

  • Contenu/services numériques une fois que l'exécution/le téléchargement a commencé avec votre consentement.

  • Cartes-cadeaux (non retournables).

Articles soldés/réduits : Dans l'UE, les articles soldés sont également couverts par le droit de rétractation de 14 jours (s'ils ne sont pas exclus ci-dessus). Nous acceptons les retours d'articles soldés qui remplissent les conditions énoncées dans la présente politique.

5) Dommages et intérêts

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons la situation et la corrigerons (remplacement, réparation ou remboursement, selon le cas).

6) Échanges

Pour un service plus rapide, renvoyez l'article conformément au §2. Une fois le traitement effectué, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7) Remboursements (délais et méthodes)

  • Nous vous informerons de la réception et de l'inspection de votre retour.

  • En cas d'approbation, nous procédons à un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve de l'envoi en retour.

  • Votre banque/fournisseur de cartes peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement.

  • Si vous n'avez pas reçu de remboursement 15 jours ouvrables après notre approbation, contactez hcleenlabeenlab.com.

8) Garantie légale (n'affecte pas vos droits)

La présente politique n'affecte pas vos droits légaux en cas de non-conformité ou de défauts(par exemple, la garantie légale de l'UE).

9) Modèle de formulaire de retrait (facultatif)

Vous pouvez copier/coller le texte ci-dessous dans un courriel adressé à hcleenlabeenlab.com:

Objet : Rétractation - Commande [numéro]
Par la présente, je notifie/nous notifions que je résilie/nous résilions mon/notre contrat de vente des biens suivants : [énumérer les articles].
Commandé le [date] / reçu le [date].
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature (si sur papier) :

10) Clients professionnels (B2B)

Les achats effectués avec un numéro de TVA ou à des fins commerciales sont considérés comme B2B. Aucun droit de rétractation ou de retour ne s'applique aux commandes B2B, sauf dispositions légales contraignantes ou accord écrit explicite.