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Derzeit versenden wir in das Vereinigte Königreich und in die folgenden EU-Länder: Niederlande, Belgien, Deutschland, Österreich, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien und Spanien.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Um eine Rücksendung zu veranlassen, klicken Sie bitte hier. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass für B2B-Käufer andere Bedingungen gelten.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Paypal, Apple Pay, Klarna und viele lokale Zahlungsarten wie iDeal, Sofort, SEPA, Bancontact, Cartes Bancaires usw.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde.
HAUTANALYSE
Ich kann die Hautanalyse nicht öffnen.
Bitte beachten Sie, dass die Hautanalyse nur auf Ihrem Mobiltelefon funktioniert. Wenn Sie sich auf dem Desktop befinden, können Sie den QR-Code auf Ihrem Bildschirm scannen. Auf dem Handy können Sie einfach auf die Schaltfläche klicken und die /Hautanalyse wird gestartet.
Speichern Sie mein Foto?
Nein, wir speichern Ihr Bild nicht. Ihr Bild wird nur für die Analyse verwendet und sofort nach dem Scan gelöscht.
Warum muss ich meine E-Mail-Adresse angeben?
Nach dem Scan senden wir Ihnen Ihren Bericht per E-Mail zu. Dieser Bericht ist ausführlicher und enthält Inhaltsstoffe, die Sie vermeiden sollten, und Informationen darüber, was für Ihren Hauttyp am besten geeignet ist. Sie können sich jederzeit wieder abmelden.
Die Analyse ist fehlgeschlagen. Warum?
In den meisten Fällen schlägt die Analyse fehl, wenn der Bildschirm Ihres Telefons während der Analyse gesperrt wird. Lassen Sie den Bildschirm während des Scans entsperrt - er dauert etwa 60-90 Sekunden. Je schlechter die Beleuchtung ist, desto länger dauert die Analyse. Am besten ist es, wenn Sie sich tagsüber vor ein Fenster stellen oder ein Ringlicht verwenden. Vermeiden Sie direktes Sonnenlicht, da dies Schatten werfen kann.
Mein Hauttyp wird als fettig eingestuft, aber meine Haut ist trocken. Warum?
Wie Sie vielleicht in der Analyse gesehen haben, hat die KI vermutet, dass Sie möglicherweise Make-up oder Hautpflege tragen. Die Verwendung von Hautpflege oder Make-up kann Ihre Haut fettiger aussehen lassen, als sie tatsächlich ist. Cleanse Sie Ihre Haut, tragen Sie kein Produkt auf und wiederholen Sie die Analyse. Vermeiden Sie außerdem künstliche Lichtquellen, da dies die Haut glänzender erscheinen lassen kann.
PRODUKTE
Sind die Produkte „ vegan “?
Die meisten unserer Produkte sind „ vegan “, mit Ausnahme des PDRN-Serums und des Sun Sticks SPF30 (enthält Bienenwachs). Alle unsere Produkte sind „ cruelty-free “.
Schöne Farben. Woher stammen sie?
Einige Wirkstoffe haben von Natur aus sehr markante Farben, die einigen unserer Produkte eine coole Farbe verleihen.
Aber das ist nicht nur zum Spaß! Diese Inhaltsstoffe haben tatsächlich eine großartige Wirkung auf Ihre Haut. Das blaue Azulen zum Beispiel wirkt sehr beruhigend, weshalb es in unserer Barrier Recovery Cream und unserem Cellular Blue Repair Serum enthalten ist.
Werden die Produkte an Tieren getestet?
Nein, wir testen unsere Produkte nicht an Tieren, sondern an uns selbst und an unseren Familienmitgliedern und Freunden. Ich meine, wozu sind sie sonst da? Nur ein Scherz!
Fast alle Produkte sind parfümfrei, aber nicht alle. Warum?
Fast alle Cleenlab sind parfümfrei, mit Ausnahme von 3 Produkten: Milky Shake Double Cleanser, Daily Shield SPF50+ und Night Peel AHA+PHA 18%.
Da diese Produkte von Natur aus einen weniger ansprechenden Duft haben, haben wir uns für einen 100% natürlichen, nicht synthetischen oder synthetisierten Duft entschieden, der nur aus natürlichen Verbindungen besteht.
Diese Düfte gehören zu den seltensten auf unserem Planeten. Sie sind wie ein Pflanzen- oder Blumenextrakt, aber mit einem köstlichen Duft auf Vanillebasis. Unser 100 % natürliches Parfüm ist für empfindliche Hauttypen geeignet und nicht lichtempfindlich, so dass Sie die Produkte auch in der Sonne verwenden können.
Sind die Produkte nicht komedogen?
Wir verwenden nicht komedogene Öle wie Squalan auf pflanzlicher Basis, Sonnenblumenöl mit hohem Linolsäuregehalt, Hanfsamenöl, Saflorsamenöl und Arganöl. Wir vermeiden Öle, die als stark oder mäßig komedogen bekannt sind.
Sind die Produkte glutenfrei?
Ja, unsere Produkte sind glutenfrei.
B2B
Ich betreibe einen Salon/eine Praxis und möchte „ Cleenlab “ in mein Sortiment aufnehmen.
Die Produkte von Cleenlab enthalten einen hohen Anteil an aktiven Inhaltsstoffen, die die Ergebnisse nach verschiedenen Salonbehandlungen optimieren. Sind Sie ein zertifizierter Salonbesitzer, besuchen Sie bitte diese Seite und registrieren Sie sich.
Ich betreibe einen Online-Shop. Darf ich die Produkte weiterverkaufen?
Leider verkaufen wir B2B nur an zertifizierte Salonbesitzer.
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Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Wenn Sie mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zum mehrwertsteuerfreien Einkauf berechtigt sind, wird die Mehrwertsteuer im Warenkorb nicht hinzugerechnet.