Erstattungspolitik

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen (EU-konform)

Zuletzt aktualisiert: 01-10-2025
Gilt für: Einkäufe von Verbrauchern (B2C). Keine Rückgabe für Geschäftskunden (B2B).

1) Widerrufsrecht (Verbraucher, EU/UK)

Als EU-Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen angegebener Dritter) die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Nach dem Widerruf müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

  • Bitte gehen Sie mit der Ware nur so um, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise erforderlich ist (wie in einem Geschäft). Für eine darüber hinausgehende Nutzung können wir einen verminderten Wert berechnen.

2) Wie man eine Rückgabe storniert / beginnt

  1. E-Mail hcleenlabeenlab.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.

  2. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular in § 9 verwenden.

  3. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen Anweisungen für die Rücksendung (und ggf. ein vorausbezahltes Etikett).

Rücksendeadresse: [ABSENDERADRESSE EINFÜGEN]

Wer bezahlt den Rückversand?

  • Reue/Änderung der Meinung des Verbrauchers: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

  • Falscher/defekter Artikel oder unser Fehler: Rücksendung wird von Cleenlab bezahlt.

Die Rücksendung von Artikeln ohne vorherigen Antrag auf Rückgabe kann abgelehnt werden.

3) Zustand der zurückgegebenen Waren

Um in Frage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt, mit allen Originalteilen und - soweitmöglich - in derOriginalverpackung sein. Das Fehlen der Verpackung allein führt nicht zum Verlust des Anspruchs, kann aber zu einer angemessenen Wertminderung führen.

Wichtig für Kosmetika/Hygieneprodukte

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene (Richtlinie (EU) 2011/83):

  • Versiegelte kosmetische Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt werden.

  • Wenn das Hygienesiegel unversehrt ist, werden Rücksendungen nach §1/§2 angenommen.

4) Ausschlüsse (keine Rückgabe)

  • Unversiegelte Hygieneprodukte (z. B. geöffnete Hautpflegeprodukte/Kosmetika).

  • Individuelle/personalisierte Produkte.

  • Verderbliche Waren oder Waren, die schnell verderben können.

  • Gemischte Waren werden nach der Lieferung untrennbar miteinander verbunden.

  • Ggf. gefährliche Materialien/brennbare Stoffe.

  • Digitale Inhalte/Dienste, sobald die Ausführung/das Herunterladen mit Ihrer Zustimmung begonnen hat.

  • Geschenkkarten (nicht rückzahlbar).

Verkaufte/ermäßigte Artikel: In der EU gilt das 14-tägige Widerrufsrecht auch für reduzierte Artikel (sofern nicht oben ausgeschlossen). Wir akzeptieren Rücksendungen von reduzierten Artikeln, die die Bedingungen in dieser Richtlinie erfüllen.

5) Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung und kontaktieren Sie uns sofort, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. Wir werden die Ware prüfen und in Ordnung bringen (Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung).

6) Umtausch

Um den schnellsten Service zu erhalten, senden Sie den Artikel gemäß §2 zurück. Nach der Bearbeitung geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

7) Erstattungen (Zeitpunkt und Methode)

  • Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

  • Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

  • Ihre Bank/Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise mehr Zeit, um die Erstattung zu verbuchen.

  • Wenn Sie 15 Werktage nach unserer Genehmigung noch keine Erstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an hcleenlabeenlab.com.

8) Gesetzliche Garantie (beeinträchtigt nicht Ihre Rechte)

Ihre gesetzlichen Rechte bei Nichtübereinstimmung/Mängeln bleiben von dieser Richtlinie unberührt (z. B. die gesetzliche Gewährleistung der EU).

9) Muster-Widerrufsformular (fakultativ)

Sie können den unten stehenden Text in eine E-Mail an folgende Adresse kopieren/einfügen hcleenlabeenlab.com:

Betreff: Widerruf - Bestellung [Nummer]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Waren: [Artikel auflisten].
Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum].
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift (falls auf Papier):

10) Geschäftskunden (B2B)

Einkäufe, die mit einer Mehrwertsteuernummer oder für geschäftliche Zwecke getätigt werden, gelten als B2B. Für B2B-Bestellungen gilt kein Widerrufs- oder Rückgaberecht, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich schriftlich vereinbart.