Widerruf und Rücksendungen (für Verbraucher, nicht für B2B*)

* Möchten Sie als B2B-Kunde etwas zurückgeben? Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, und wir werden sehen, was wir für Sie tun können.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Gemäß dem EU-Verbraucherrecht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, füllen Sie einfach das untenstehende Formular innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung aus. Nachdem Ihr Rücktritt bestätigt wurde, senden Sie die Produkte bitte innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag – stets über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode – innerhalb von 14 Tagen.

Nicht zufrieden? Geld-zurück-Garantie

Wir stehen hinter unseren Produkten. Deshalb gehen wir über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus: Selbst wenn Sie ein Produkt bereits verwendet haben und nicht zufrieden sind, können Sie es im Rahmen unserer Geld-zurück-Garantie zurückgeben – sofern nicht mehr als 20 % des Produkts verbraucht wurden. Wählen Sie im untenstehenden Formular einfach „gebraucht“ aus und teilen Sie uns mit, was Ihnen nicht gefallen hat, damit wir uns weiter verbessern können.

So funktioniert es

  1. Füllen Sie das untenstehende Rücksendeformular aus.
  2. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail, und wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen.
  3. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung sowie einen Link, über den Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer weitergeben können.
  4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Formular für Rücksendungsanträge

Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf „Meine Bestellung suchen“ – Ihre Daten und Produkte werden automatisch angezeigt. Möchten Sie lieber alles selbst eingeben? Dann nutzen Sie die manuelle Option.

Erstattungspolitik

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen (EU-konform)

Zuletzt aktualisiert: 01-10-2025
Gilt für: Einkäufe von Verbrauchern (B2C). Keine Rückgabe für Geschäftskunden (B2B).

1) Widerrufsrecht (Verbraucher, EU/UK)

Als EU-Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen angegebener Dritter) die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Nach dem Widerruf müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

  • Bitte gehen Sie mit der Ware nur so um, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise erforderlich ist (wie in einem Geschäft). Für eine darüber hinausgehende Nutzung können wir einen verminderten Wert berechnen.

2) Wie man eine Rückgabe storniert / beginnt

  1. E-Mail hcleenlabeenlab.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.

  2. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular in § 9 verwenden.

  3. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen Anweisungen für die Rücksendung (und ggf. ein vorausbezahltes Etikett).

Rücksendeadresse: [ABSENDERADRESSE EINFÜGEN]

Wer bezahlt den Rückversand?

  • Reue/Änderung der Meinung des Verbrauchers: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

  • Falscher/defekter Artikel oder unser Fehler: Rücksendung wird von Cleenlab bezahlt.

Die Rücksendung von Artikeln ohne vorherigen Antrag auf Rückgabe kann abgelehnt werden.

3) Zustand der zurückgegebenen Waren

Um in Frage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt, mit allen Originalteilen und - soweitmöglich - in derOriginalverpackung sein. Das Fehlen der Verpackung allein führt nicht zum Verlust des Anspruchs, kann aber zu einer angemessenen Wertminderung führen.

Wichtig für Kosmetika/Hygieneprodukte

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene (Richtlinie (EU) 2011/83):

  • Versiegelte kosmetische Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt werden.

  • Wenn das Hygienesiegel unversehrt ist, werden Rücksendungen nach §1/§2 angenommen.

4) Ausschlüsse (keine Rückgabe)

  • Unversiegelte Hygieneprodukte (z. B. geöffnete Hautpflegeprodukte/Kosmetika).

  • Individuelle/personalisierte Produkte.

  • Verderbliche Waren oder Waren, die schnell verderben können.

  • Gemischte Waren werden nach der Lieferung untrennbar miteinander verbunden.

  • Ggf. gefährliche Materialien/brennbare Stoffe.

  • Digitale Inhalte/Dienste, sobald die Ausführung/das Herunterladen mit Ihrer Zustimmung begonnen hat.

  • Geschenkkarten (nicht rückzahlbar).

Verkaufte/ermäßigte Artikel: In der EU gilt das 14-tägige Widerrufsrecht auch für reduzierte Artikel (sofern nicht oben ausgeschlossen). Wir akzeptieren Rücksendungen von reduzierten Artikeln, die die Bedingungen in dieser Richtlinie erfüllen.

5) Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung und kontaktieren Sie uns sofort, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. Wir werden die Ware prüfen und in Ordnung bringen (Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung).

6) Umtausch

Um den schnellsten Service zu erhalten, senden Sie den Artikel gemäß §2 zurück. Nach der Bearbeitung geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

7) Erstattungen (Zeitpunkt und Methode)

  • Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

  • Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

  • Ihre Bank/Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise mehr Zeit, um die Erstattung zu verbuchen.

  • Wenn Sie 15 Werktage nach unserer Genehmigung noch keine Erstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an hcleenlabeenlab.com.

8) Gesetzliche Garantie (beeinträchtigt nicht Ihre Rechte)

Ihre gesetzlichen Rechte bei Nichtübereinstimmung/Mängeln bleiben von dieser Richtlinie unberührt (z. B. die gesetzliche Gewährleistung der EU).

9) Muster-Widerrufsformular (fakultativ)

Sie können den unten stehenden Text in eine E-Mail an folgende Adresse kopieren/einfügen hcleenlabeenlab.com:

Betreff: Widerruf - Bestellung [Nummer]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Waren: [Artikel auflisten].
Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum].
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift (falls auf Papier):

10) Geschäftskunden (B2B)

Einkäufe, die mit einer Mehrwertsteuernummer oder für geschäftliche Zwecke getätigt werden, gelten als B2B. Für B2B-Bestellungen gilt kein Widerrufs- oder Rückgaberecht, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich schriftlich vereinbart.