FAQ

  • Bestellingen
  • Huidanalyse
  • Producten
  • B2B

BESTELLINGEN

Verzending naar NL / BE

Nederland en België: € 4,95
Gratis verzending vanaf: € 50,00

B2B-klanten hebben andere verzendvoorwaarden. Zie het tabblad B2B.

Verzending naar Duitsland

Verzendkosten naar Duitsland: € 6,95
Gratis verzending vanaf € 75,00

Voor B2B-klanten gelden andere verzendvoorwaarden. Zie het tabblad B2B.

Verzending naar EU-landen

Verzendkosten naar EU-landen €8,95
Gratis verzending vanaf € 75,00

B2B-klanten hebben andere verzendvoorwaarden. Zie het tabblad B2B.

Verzenden jullie wereldwijd?

We verzenden momenteel naar het Verenigd Koninkrijk en de volgende EU-landen: Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië en Spanje.

Hoe kan ik een product terugsturen?

We hanteren een geld-terug-garantie van 14 dagen. Klik hier om een retourzending in gang te zetten. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Nadat we je retourzending hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt. Let op: voor B2B-kopers gelden andere voorwaarden.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren alle grote creditcards, Paypal, Apple Pay, Klarna en veel lokale betaalmethoden zoals iDeal, Sofort, SEPA, Bancontact, Cartes Bancaires etc.

Wanneer wordt mijn creditcard verwerkt?

Je creditcard wordt belast zodra je bestelling is verwerkt.

HUIDANALYSE

De huidanalyse opent niet

Houd er rekening mee dat de huidanalyse alleen werkt op je mobiele telefoon. Als je op desktop zit, kun je de QR-code op je scherm scannen. Op mobiel kun je gewoon op de knop klikken en dan start de /huidanalyse.

Bewaar je mijn foto?

Nee, we slaan je foto niet op. Je foto wordt alleen gebruikt voor de analyse en direct na de scan verwijderd.

Waarom moet ik mijn e-mailadres invullen?

Na de scan sturen we je je rapport per e-mail. Dit rapport is gedetailleerder, met ingrediënten die je moet vermijden en wat het beste werkt voor jouw huidtype. Je kunt je op elk moment uitschrijven.

De analyse is mislukt. Waarom?

Meestal mislukt de analyse als het scherm van je telefoon vergrendelt tijdens de analyse. Houd je scherm ontgrendeld tijdens het scannen - het duurt ongeveer 60-90 seconden. Hoe slechter de belichting, hoe langer de analyse duurt, dus belichting is erg belangrijk. Overdag voor een raam staan werkt het beste, of gebruik een ringlicht. Vermijd direct zonlicht, omdat dit schaduwen kan werpen.

Mijn huid wordt als vettig aangemerkt, maar voelt juist droog aan. Waarom?

Zoals je misschien in de analyse hebt gezien, vermoedde de AI dat je make-up of huidverzorging gebruikt. Door het gebruik van huidverzorging of make-up kan je huid er vetter uitzien dan hij in werkelijkheid is. Cleanse je huid, breng geen producten aan en doe de analyse opnieuw. Vermijd ook kunstmatige lichtbronnen, want hierdoor kan je huid er glanzender uitzien.

PRODUCTEN

Zijn de producten vegan?

De meeste van onze producten zijn vegan, behalve het PDRN-serum en de Sun Stick SPF30 (bevat bijenwas). Al onze producten zijn cruelty-free.

Mooie kleuren. Waar komen ze vandaan?

Sommige actieve ingrediënten hebben van nature een sterke kleur, waardoor sommige van onze producten gekleurd zijn.

Dit is niet alleen voor de lol, want deze ingrediënten doen ook echt geweldige dingen voor je huid. Het blauwe azuleen is bijvoorbeeld zeer kalmerend en daarom vind je het in onze Barrier Recovery Cream en Cellular Blue Repair Serum.

Worden de producten op dieren getest?

Nee, we testen niet op dieren, we testen onze producten op onszelf en onze familieleden en vrienden. Ik bedoel, waar zijn ze anders voor? Grapje!

Bijna alle producten zijn parfumvrij, maar niet allemaal. Waarom?

Bijna alle Cleenlab producten zijn geurvrij, met uitzondering van 3 producten: Milky Shake Double Cleanser, Daily Shield SPF50+ en Night Peel AHA+PHA 18%.
Deze producten hebben van nature een geur die minder aantrekkelijk is, dus kiezen we voor een 100% natuurlijke, niet-synthetische of gesynthetiseerde geur, gemaakt met alleen natuurlijke verbindingen.

Deze geuren behoren tot de zeldzaamste op aarde. Ze lijken op een planten- of bloemenextract, maar dan met een heerlijke geur op basis van vanille. Onze 100% natuurlijke parfums zijn geschikt voor gevoelige huidtypes en zijn niet lichtgevoelig, wat betekent dat je de producten ook in de zon kunt gebruiken.

Zijn de producten niet-comedogeen?

We gebruiken niet-comedogene oliën, zoals squalaan van plantaardige oorsprong, zonnebloemolie met een hoog linolzuurgehalte, hennepzaadolie, saffloerzaadolie en arganolie. We vermijden oliën waarvan bekend is dat ze sterk of matig comedogeen zijn.

Zijn de producten glutenvrij?

Ja, onze producten zijn glutenvrij.

B2B

Ik heb een salon/kliniek en wil Cleenlab in mijn assortiment opnemen.

Cleenlab producten bevatten hoge percentages actieve ingrediënten die de resultaten na diverse salonbehandelingen optimaliseren. Ben je een gecertificeerde saloneigenaar, bezoek dan deze pagina en registreer je.

Ik heb een webshop, mag ik de producten doorverkopen?

Helaas verkopen we alleen B2B aan gecertificeerde saloneigenaren.

B2B-verzending naar NL/BE

Nederland en België: €4,95
Gratis verzending vanaf € 150,00

B2B-verzending binnen de EU

Duitsland: €6,95
Rest EU: €8,96
Gratis verzending vanaf: €250,00

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, alle getoonde prijzen zijn inclusief btw. Als je met een geldig btw-nummer in aanmerking komt voor aankoop zonder btw, wordt de btw niet toegevoegd in het winkelmandje.