Restitutiebeleid

Beleid voor retourneren en terugbetalen (EU-conform)

Laatst bijgewerkt: 01-10-2025
Geldt voor: Consumentenaankopen (B2C). Geen retourzendingen voor zakelijke klanten (B2B).

1) Herroepingsrecht (consumenten, EU/UK)

Als EU-consument heb je het recht om je bestelling te annuleren binnen 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde partij) de goederen hebt ontvangen, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging.

  • Na annulering moet je de goederen binnen 14 dagen retourneren.

  • Hanteer het product alleen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals je in een winkel zou doen). We kunnen waardevermindering in rekening brengen voor verder gebruik.

2) Hoe annuleer / start je een retourzending

  1. E-mail hcleenlabeenlab.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.

  2. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping in §9 gebruiken.

  3. Na goedkeuring sturen we je retourinstructies (en, indien van toepassing, een prepaid label).

Retouradres: [VUL RETOURADRES IN].

Wie betaalt de retourzending?

  • Consumentenwroeging/van gedachten veranderd: de verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

  • Verkeerd/defect artikel of onze fout: retourzending wordt betaald door Cleenlab.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, kunnen worden geweigerd.

3) Toestand van geretourneerde goederen

Om in aanmerking te komen moeten artikelen ongebruikt zijn, alle originele onderdelen bevatten en - waarredelijkerwijs mogelijk - inde originele verpakking zitten. Ontbrekende verpakking alleen maakt je recht niet ongeldig, maar kan leiden tot een redelijke waardevermindering.

Belangrijk voor cosmetica / hygiëneproducten

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne (Richtlijn (EU) 2011/83):

  • Verzegelde cosmetische artikelen kunnen niet worden geretourneerd als ze na levering zijn ontzegeld.

  • Als het hygiënezegel niet verbroken is, worden retourzendingen geaccepteerd onder §1/§2.

4) Uitsluitingen (geen retourzendingen)

  • Niet-verzegelde hygiëneproducten (bijv. geopende huidverzorging/cosmetica).

  • Aangepaste/gepersonaliseerde producten.

  • Bederfelijke waar of goederen die snel kunnen bederven.

  • Gemengde goederen worden na levering onafscheidelijk gecombineerd.

  • Gevaarlijke materialen/brandbare stoffen waar van toepassing.

  • Digitale inhoud/diensten zodra de uitvoering/download is begonnen met jouw toestemming.

  • Cadeaubonnen (niet retourneerbaar).

Uitverkoop/afgeprijsde artikelen: In de EU vallen afgeprijsde artikelen ook onder het herroepingsrecht van 14 dagen (indien hierboven niet anders uitgesloten). We accepteren wel retourzendingen van afgeprijsde artikelen die voldoen aan de voorwaarden in dit beleid.

5) Schade en problemen

Controleer je bestelling bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of onjuist is. We zullen het beoordelen en in orde maken (vervanging, reparatie of terugbetaling).

6) Ruilen

Voor de snelste service retourneer je het artikel volgens §2. Plaats na verwerking een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

7) Restituties (tijdschema en methode)

  • We brengen je op de hoogte wanneer we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

  • Als dit wordt goedgekeurd, storten we het geld binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalwijze.

  • We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je een bewijs van retourzending hebt geleverd.

  • Het kan zijn dat je bank/kaartprovider extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te boeken.

  • Als je 15 werkdagen na onze goedkeuring nog geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact op met hcleenlabeenlab.com.

8) Wettelijke garantie (heeft geen invloed op je rechten)

Je wettelijke rechten met betrekking tot niet-conformiteit/defecten blijven onaangetast door dit beleid (bijv. wettelijke garantie van de EU).

9) Modelformulier voor terugtrekking (optioneel)

Je kunt de onderstaande tekst kopiëren/plakken in een e-mail naar hcleenlabeenlab.com:

Betreft: Herroeping - Bestelling [nummer]
Hierbij deel ik/wij u mede dat ik/wij de koopovereenkomst van de volgende goederen herroep/herroepen: [lijst artikelen].
Besteld op [datum] / ontvangen op [datum].
Naam van consument(en):
Adres van consument(en):
Datum:
Handtekening (indien op papier):

10) Zakelijke klanten (B2B)

Aankopen met een BTW-nummer of voor zakelijke doeleinden worden beschouwd als B2B. Op B2B-bestellingen is geen herroepings- of retourrecht van toepassing, tenzij anders vereist door dwingend recht of uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.